Política de Trocas e Devoluções – By Jessica Viana

Na By Jessica Viana, queremos garantir a melhor experiência possível para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

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Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• possuir etiqueta e embalagem original;
• não apresentar odores, manchas ou alterações.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

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Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

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Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Nossa equipe fará a análise do caso e, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• danos causados por mau uso;
• lavagem inadequada;
• desgaste natural da peça;
• alterações feitas pelo cliente.

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Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também podem ser trocados, desde que respeitem as condições desta política.

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Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da By Jessica Viana.
• Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade da cliente.

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Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

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Reembolso

O reembolso poderá ser realizado das seguintes formas:

• estorno no cartão de crédito;
• transferência bancária;
• Pix;
• crédito na loja.

O prazo do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

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Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe irá orientar todo o processo.

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Considerações finais

A By Jessica Viana se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

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